小吃赚钱携程梁建章参与VOC项目兼职客服:倾听客户声音是每天要做的事-小吃赚钱

小吃赚钱携程梁建章参与VOC项目兼职客服:倾听客户声音是每天要做的事

作者:秒萌定人甜日期:

分类:小吃赚钱

[摘要]6月14日,携程的联合创始人兼执行董事会主席梁建章在携程第二届客户服务节现场迎来了一份“兼职”工作:一天戴耳机,照顾客户。

6月14日,携程的联合创始人兼执行董事会主席梁建章在携程第二届客户服务节现场迎来了一份“兼职”工作:有一天戴上耳机,照顾好客户。

梁建章参与携程的“VOC”项目,即“[之声/h/]客户”,该项目已实施一年,意味着倾听客户的声音。第二届携程客户服务节的主题是“我们倾听,我们关心”

据悉,梁建章以中文、英文、韩文、日文等不同语言倾听并参与了客户服务联络的全过程。“我觉得很感动。客户服务确实是一项艰苦的工作,也是一项责任重大的工作。客户服务是携程最重要的竞争优势。”梁建章说。

在接听来电的过程中,也出现了戏剧性的一幕:来电者自称是“携程网老板的亲戚”,网上挣钱,并要求客服给予特殊待遇。对此,客户服务人员告诉梁建章,有时他们确实会接到自称是“高级管理层亲属”和“媒体记者”的客户的电话。不管他们的身份如何,客户服务部都会尽力帮助客户解决问题。

携程梁建章作为兼职客户服务参与挥发性有机化合物项目,并与客户服务人员沟通。

在与酒店预订客人沟通时,客户服务人员不仅提供了基本信息,还表示他们将进一步了解客人的餐饮和会议室价格。梁建章称赞了这项“非标准”服务的细节。

记者了解到,携程网的挥发性有机化合物项目是以客户跟进、客户访谈、供应商合作伙伴研究、商店搜索、记录案例讨论等形式进入客户、了解需求和改进产品的活动。,要求员工担任各种职位,包括高级管理层、产品、技术等。积极倾听顾客的声音。同时,携程还开发了一个挥发性有机化合物建议反馈平台。任何参与挥发性有机化合物项目并对产品有建议的携程员工都可以通过该平台提交建议。各部门流程管理和产品线负责人将对这些建议给出反馈。

携程梁建章赞扬了一线客服人员,并签字送杯。

“在携程的价值观中,C是第一位的,以客户为中心是我们最重要的价值观。倾听顾客不是某一天要做的事情,而是每天要做的事情。”梁建章说。

梁建章还承诺携程将增加对人才、技术和系统的投资,为客户服务中心提供支持。

小吃赚钱廣州公安接連發緊急預警:冒充平台客服詐騙警情高發!

原标题:广州公安继续发布紧急警告:假扮平台客服欺诈事件高发!

小吃赚钱廣州公安接連發緊急預警:冒充平台客服詐騙警情高發!

小吃赚钱廣州公安接連發緊急預警:冒充平台客服詐騙警情高發!

■制图:黄武展览会

最近,广州市公安局信息办公室发布了预警。根据广州反欺诈中心提供的数据,广州“假冒平台客服”的欺诈案件较为突出。在校期间注册了贷款平台或贷款记录的年轻人风险很高!据统计,今年9月报告的案件数量已经增加到1月份的三倍,这是目前电信网络欺诈最猖獗的方式。

此外,还有六种类型的高风险警察案件:客户服务欺诈、购物欺诈、信用卡/贷款欺诈、兼职欺诈、婚姻和友谊欺诈,以及伪装成关联方(公司老板、学校教师和亲属)的欺诈。

广州反欺诈中心发现,根据欺诈分类,网上欺诈率高达69.99%。

欺诈流程

奇怪的电话

当事人冒充分时音乐、360借记卡等网上贷款平台的“客户服务”,需按照国家相关“政策”配合注销大学期间注册的网上贷款平台账号。

两种类型的欺骗

(1)如果您在在校期间注册了网上贷款平台账户或有贷款记录,“根据国家相关政策,您需要配合账户注销,否则会影响个人信用调查。”

(2)如果您在上学期间没有登记贷款:“当事人的身份信息被盗用并登记在网上贷款账号上,有贷款记录,甚至贷款还没有还清。您需要配合取消,否则会影响个人信用调查。”

3.欺骗

要求受害者私下添加“客户服务”QQ,并按照说明操作。

4欺骗贷款

“客户服务”以“结清贷款额度”为由,赚钱项目,引导当事人从主要的网上贷款平台借款,并转移到指定的银行账户,给当事人造成巨大损失!

警方提醒

●要求贷款或转账绝对是欺诈!

●陌生人的贷款或转账请求绝对是欺诈。请不要相信!

●如有任何疑问,请拨打110联系广州反欺诈中心寻求帮助。


(编辑:顾燕、邓楠)

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